Customer Success Management (Stage)

Paris, France

A PROPOS


📆    Septembre 2022 (idĂ©alement)

⏱    Stage cĂ©sure ou Fin d’étude

✍    Bac +5 (Ă©cole de commerce ou d’ingĂ©nieur)

🏡    Paris (tĂ©lĂ©travail possible Ă  50%)


LE RÔLE


En rejoignant l’équipe Caravel comme Customer Success Manager, tu auras des responsabilitĂ©s sur l'accompagnement de nos clients actuels et la relation avec les prospects.

MĂȘlant Ă  la fois un rĂŽle de commercial et de marketing, tu travailleras de façon transverse avec les Ă©quipes Product, Marketing et Tech pour crĂ©er la meilleure expĂ©rience client possible.

Tu travailleras sur des problĂ©matiques concrĂštes et variĂ©es, au sein d’une petite Ă©quipe d’experts, dont l'agilitĂ© te permettra de tester de nombreuses choses.


LES MISSIONS


En tant que chargĂ©.e de relation client, tes principales missions seront  :

⭐  CARE ⭐

Tu seras en charge de l’ensemble de la relation client sur ton portefeuille de comptes clients

  • Accompagner les clients dans leur vie avec Caravel afin de les conseiller dans leur projet et leur dĂ©livrer la meilleure expĂ©rience utilisateur : interaction directe sur diffĂ©rents canaux (chat, email, tĂ©lĂ©phone)
  • Apporter au client la bonne information, au bon moment, sur le bon canal
  • Participer Ă  la dĂ©finition de stratĂ©gies d'accompagnement pour nos clients
  • Faire ressortir tous les problĂšmes rapportĂ©s par les clients liĂ©s au produit
  • Mener les actions nĂ©cessaires pour maximiser l'expĂ©rience client et la satisfaction de nos membres


🚀  SALES & OPS  đŸš€

Tu seras en charge de l'activation des nouveaux prospects

  • Optimiser les process de nos sales process & scripts
  • Accompagner les prospects lors de leur inscription/onboarding
  • Offrir des conseils personnalisĂ©s et rĂ©pondre Ă  toutes les questions
  • Donner des explications proactives sur le fonctionnement et nos avantages
  • Rassurer et surtout convaincre !


đŸ“± PRODUCT đŸ“±

Tu contribueras à l'amélioration de notre parcours client

  • Tu travailleras en Ă©troite collaboration avec notre CPO et notre CEO pour suivre la qualitĂ© des leads et amĂ©liorer les conversions


📊  Enfin, tu seras en charge de suivre le tableau de bord des KPI principaux de tes actions, de recommander puis de mener les actions pour les optimiser.


PROFIL RECHERCHE


  • Une expĂ©rience en sales ou marketing B2C qui a fait de toi un.e expert.e de la relation client
  • D'excellentes capacitĂ©s relationnelles, d'Ă©coute, et d'apprentissage
  • Un cĂŽtĂ© entrepreneur et proactif, tu aimes convertir tes idĂ©es en projets concrets
  • Un intĂ©rĂȘt pour les sujets du "future of work" et de la finance en gĂ©nĂ©ral
  • Le français est ta langue maternelle
  • Tu es rigoureux.se, autonome et trĂšs organisĂ©.e

Sache que chez Caravel, nous garantissons l’égalitĂ© des chances et la diversitĂ©, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap notamment, seules les compĂ©tences et la motivation font la diffĂ©rence !


CE QUE NOUS OFFRONS


Étant parmi les premiers talents Ă  rejoindre l’équipe Caravel, tu auras un rĂŽle de premier rang dans la construction du 1er acteur tech dĂ©diĂ© Ă  la retraite ! Une Ă©norme ambition nous anime avec laquelle on veut partager :

  • Des projets riches et impactants, chez Caravel nous transformons un statut quo en mettant la tech et le service au cƓur de notre dĂ©veloppement.
  • Un rĂŽle pluri disciplinaire et clĂ© dans le dĂ©veloppement d'une start-up Ă  trĂšs fort potentiel.
  • Une sociĂ©tĂ© apprenante pour un partage de connaissance et un apprentissage continu.
  • Un management fondĂ© sur la bienveillance, il n’y a pas d’échecs, seulement des itĂ©rations et des occasions d’apprendre.
  • De la libertĂ© : Flex office (Paris ou Montpellier), tĂ©lĂ©travail possible Ă  50%, horaires amĂ©nageables, culture de l'entrepreneuriat.
  • Une Carte Ticket Resto, la mutuelle santĂ©, et les transports pris en charge Ă  70%


LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

  • 1 premier entretien tĂ©lĂ©phonique (ou visio) avec un des fondateurs (30mn)
  • 1 cas pratique Ă  faire puis Ă  prĂ©senter Ă  la responsable Relation Client et au CEO (1h)
  • 1 entretien de personnalitĂ© (1h)

Bienvenue ! đŸ„‡

Contact : jobs@getcaravel.fr

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Description du poste

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